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反饋管理和處理過程
反饋管理為客戶反饋提供了全方位、立體式的反饋管理模式。
在為反饋建立全面的信息記錄的同時，系統可以指定專人負責，并結合CRM的核心任務管理和工作記錄管理機制，使之更加強大化，同時，反饋信息還可以關聯到所有的相關日程、待辦事宜、銷售機會、聯系人、相關員工以及相關附件等。
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服務任務和工作記錄
在服務任務頁面還列出相關工作記錄、階段計劃、階段進展、費用管理、費用明細、問題討論、相關日程、待辦事宜、相關產品、相關員工、相關合作伙伴以及相關附件等信息，其中階段計劃中系統還提供了清晰的甘特圖。
服務任務可以生成由任務所分解的相關具體工作記錄，工作記錄具有制定、維護、查詢、費用管理等功能，方便企業有步驟、有計劃的完成日常工作，做到責任明晰。
服務調查
通過服務調查，企業可以更好的了解自身產品在客戶中的地位、加深了解用戶對產品的需求。
機匯云CRM系統提供的服務調查功能可以幫助企業制定不同的服務調查主題，服務調查檔案可以將每次調查結果輸入到系統中；服務調查分析可以將調查結果進行分析統計。通過一系列的服務調查設計、服務調查檔案、服務調查分析，最終為企業在未來提高服務水準起到指導作用。
客戶關懷
通過機匯云CRM系統提供的客戶關懷功能，可以幫助企業關注客戶與企業交易的細微變化。
識別出企業的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應的行動：感謝或者鼓勵價值（價值變動）客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。
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